Nemulțumirea clienților eMag
Nemulțumirea clienților față de eMag a crescut semnificativ în ultimele zile, după ce un număr mare de utilizatori a raportat primirea de produse contrafăcute și blocarea recenziilor negative. Rețelele sociale sunt pline de mărturii, iar acuzațiile includ implicarea unor firme internaționale suspectate că vând marfă falsificată prin platformă.
Reclamațiile clienților
eMag colaborează cu peste 64.000 de vânzători, dintre care aproximativ 10.000 sunt din afara țării. Printre plângerile clienților se numără comercializarea de produse contrafăcute, cum ar fi articole de la Logitech și AirPods, vândute de firme cu coduri VAT din Franța și livrate din Franța sau China. Un client a propus ca eMag să fie obligată să accepte retururile pentru toate produsele vândute de terți, menționând că produsele contrafăcute expun sănătatea consumatorilor la riscuri.
Problemele au fost semnalate și pe platformele sociale, cum ar fi Instagram și grupurile de discuții, unde utilizatorii au relatat experiențe similare cu produse cosmetice false achiziționate prin eMag, precum și electronice contrafăcute.
Experiențele clienților
Un client a relatat că a comandat produse cosmetice și electronice care s-au dovedit a fi falsuri. Acesta a criticat atitudinea eMag, menționând că echipa de suport a evitat să comunice prin email și a oferit doar opțiunea de retur, fără a lua în considerare gravitatea situației. Clientul a subliniat că eMag ar trebui să blocheze vânzătorii care vând produse contrafăcute, mai ales cele cosmetice, care pot afecta sănătatea.
Confirmarea producătorului
Compania SKIN1004, producătorul implicat, a confirmat că produsele reclamate sunt contrafăcute și diferă semnificativ de standardele lor. Producătorul a trimis o solicitare oficială către eMag pentru a verifica toți vânzătorii care comercializează produsele cu marca lor, cerând dovezi de achiziție și informarea clienților despre produsele contrafăcute.
Răspunsul eMag
Reprezentanții eMag au afirmat că iau în serios feedbackul clienților și că investighează toate sesizările. Aceștia subliniază că sellerii sunt responsabili pentru produsele vândute și că platforma monitorizează activitatea vânzătorilor pentru a asigura conformitatea cu legislația în vigoare.
Produse și vânzători implicați
Lista de produse contrafăcute include diverse articole cosmetice vândute sub brandul SKIN1004, provenite de la mai mulți vânzători. Producătorul a subliniat că aceste produse nu respectă standardele originale și pot prezenta riscuri pentru sănătate.
Concluzie
Controversele legate de comercializarea articolelor contrafăcute pe platforma eMag ridică semne de întrebare cu privire la responsabilitatea retailerului și la protecția consumatorilor, având potențiale implicații legale și de reputație pentru companie.
