Compromisul Agențiilor de Călătorii Online
Agențiile de călătorii online Expedia și Lastminute.com s-au angajat să restituie banii pentru zborurile anulate în termen de 14 zile, în urma unui dialog cu Comisia Europeană și Rețeaua de Cooperare pentru Protecția Consumatorilor (CPC). Acest angajament a fost realizat pentru a îmbunătăți informarea consumatorilor cu privire la drepturile lor legale.
Termeni și Condiții pentru Rambursare
În cazul anulării unui zbor de către compania aeriană, Expedia și Lastminute.com vor transfera rambursările consumatorilor în termen de 7 zile de la primirea acestora de la compania aeriană, garantând astfel o rambursare completă în maximum 14 zile. Cele două agenții au declarat că au eliminat orice restanțe legate de rambursări.
Informații Clarificate pentru Consumatori
Datele de contact ale agențiilor, inclusiv numerele de telefon și adresele de e-mail, vor fi disponibile pe site-urile lor în secțiunile de asistență. Consumatorii vor avea acces la informații clare despre beneficiile pachetelor de servicii oferite și drepturile lor legale conform Regulamentului privind drepturile pasagerilor aerieni. Aceștia vor fi informați în mod clar despre anulările de zboruri.
Implementarea Angajamentelor
Lastminute.com va începe implementarea majorității acestor angajamente pe 1 iulie 2025, cu punerea în aplicare completă până pe 1 septembrie 2025. Expedia a afirmat că practicile sale sunt deja conforme cu aceste angajamente. Acest dialog a fost condus de Agenția Suedeză pentru Protecția Consumatorilor și se bazează pe acțiuni coordonate din 2023, care au dus la angajamente similare din partea altor agenții de turism online, cum ar fi Edreams ODIGEO, Grupul Etraveli și Kiwi.com. Astfel, numărul agențiilor care respectă aceste angajamente ajunge la cinci.
Monitorizarea Implementării
Rețeaua autorităților europene de protecție a consumatorilor va supraveghea implementarea corectă a angajamentelor de către Expedia și Lastminute.com, precum și de către celelalte agenții menționate. Rețeaua va continua să promoveze aceste angajamente în rândul altor agenții de turism online.
Concluzie
Aceste angajamente reprezintă un pas important în protejarea drepturilor consumatorilor și în asigurarea transparenței în relațiile comerciale dintre agențiile de turism online și clienți.
