Experiențe traumatizante la TikTok
O fostă angajată a TikTok, Lynda Ouazar, a denunțat condițiile dificile de muncă din cadrul companiei, caracterizate prin hărțuire, intimidare și presiuni constante, în special după implicarea sa în activități sindicale. Potrivit Sky News, Ouazar a descris un mediu de lucru opresiv, în care angajații se simțeau supravegheați permanent și erau nevoiți să gestioneze conținut extrem, cu efecte negative asupra sănătății lor mintale.
„Era multă hărțuire, intimidare, excludere din echipă și de la proiecte. Aveam flashback-uri, nu puteam să dorm, eram epuizată și îmi pierdeam motivația”, a declarat ea.
Acțiune în justiție împotriva TikTok
Împreună cu trei foști colegi, Lynda Ouazar a intentat o acțiune în justiție împotriva TikTok, aceasta fiind a doua plângere similară depusă de foști angajați britanici în ultimele luni. Ouazar a început ca moderator, apoi a devenit angajată în controlul calității, având responsabilitatea de a verifica munca altor moderatori. Deși inițial locul de muncă părea satisfăcător, ea a fost transferată pe un flux care implica conținut foarte șocant, inclusiv abuzuri asupra copiilor și automutilări.
„Nu vrei să vezi aceste lucruri zilnic, dar presiunea era enormă”, a explicat ea.
Presiuni constante și probleme de sănătate mintală
Ouazar a afirmat că, în ciuda gravității conținutului, sprijinul pentru sănătatea mintală a moderatorilor era limitat. Pauzele și accesul la suport psihologic erau insuficiente, iar angajații erau obligați să lucreze rapid, sub supraveghere constantă AI. „Ești monitorizat de inteligență artificială toată ziua și simți presiunea de a livra rezultate, chiar dacă ești afectat profund. Dacă nu respecți targetul, ți se afectează salariul, bonusul sau siguranța locului de muncă”, a relatat ea. Această presiune intensifică riscurile de erori în moderarea conținutului, punând în pericol siguranța utilizatorilor.
Activitatea sindicală și represaliile
După doi ani în companie, Lynda s-a alăturat sindicatului United Tech and Allied Workers (UTAW) și a devenit reprezentant sindical. Ea susține că, după această implicare, a început să fie hărțuită și exclusă profesional, inclusiv prin retrogradarea evaluărilor sale. Alți colegi implicați sindical au fost supuși acelorași presiuni, iar unii au fost concediați în timpul unui proces de restructurare a companiei. Reprezentantul juridic al foștilor angajați, Stella Caram, a declarat că acțiunea vizează „despăgubiri pentru lucrători concediați ilegal din cauza activității sindicale și crearea unui precedent global”.
Reacția TikTok
TikTok a respins acuzațiile, afirmând că acestea sunt „nefondate și inexacte” și că platforma a îmbunătățit continuu sistemele de siguranță și moderarea conținutului. Compania susține că elimină automat 91% din materialele care încalcă regulile și că 95% din conținutul problematic este șters în mai puțin de 24 de ore.
Acest caz ridică întrebări serioase cu privire la condițiile de muncă și la responsabilitatea platformelor sociale în protejarea angajaților lor, având potențialul de a influența reglementările industriei și de a promova schimbări în modul de gestionare a conținutului dăunător.
