Creșterea comenzilor online și problemele asociate
Românii comandă online mai mult ca oricând, cu peste 600 de milioane de colete și plicuri circulând prin sistemul poștal în 2024, un record absolut. Odată cu acest flux masiv, a crescut și numărul situațiilor în care pachetele sunt deteriorate, dispar pe traseu sau sunt furate înainte de a ajunge la destinatar.
Pașii corecți pentru recuperarea bunurilor
Primul pas: contactarea firmei de curierat
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) recomandă ca, în cazul în care un colet este pierdut, deteriorat sau furat, primul demers să fie contactarea directă a firmei de curierat sau a Poștei Române. Reclamația trebuie depusă în termen de șase luni de la data expedierii, iar furnizorul are obligația de a oferi un răspuns în cel mult trei luni.
Dacă reclamația este considerată justificată, compania este obligată să despăgubească expeditorul sau destinatarul, dacă expeditorul renunță la acest drept. Despăgubirile sunt calculate în funcție de tipul coletului: pentru trimiteri simple se acordă de cinci ori tariful serviciului, iar pentru cele cu valoare declarată se restituie suma declarată integral sau proporțional.
Al doilea pas: sesizarea ANCOM
Dacă trec cele trei luni fără un răspuns din partea furnizorului, utilizatorul poate înainta o plângere către ANCOM. Este necesar să se prezinte dovada că reclamația a fost depusă la firma de curierat. ANCOM nu poate obliga furnizorii să plătească despăgubiri și nu are competența de a investiga modul în care s-a produs paguba.
Ultimul pas: acțiunea în instanță
Dacă firma de curierat refuză să își asume responsabilitatea sau nu achită despăgubirile, utilizatorul poate acționa în judecată. Cererea de chemare în judecată trebuie depusă în termen de un an de la data expedierii coletului, fără a fi necesară depunerea unei plângeri la ANCOM.
Concluzie
În contextul creșterii comenzilor online, este esențial ca utilizatorii să cunoască pașii corecți pentru a-și recupera bunurile și banii în cazul în care pachetele sunt pierdute sau deteriorate. Informarea corectă și respectarea procedurilor legale pot facilita soluționarea problemelor legate de livrările poștale.
